Ⅰ. 서론

조직에서 성과를 내는 것은 가장 일차적인 목표라고 할 수 있는데, 사회적 상호작용의 측면에서 보면 집단의 성과는 갈등 상황을 통해서 설명될 수 있다는 점은 아이러니하다. 갈등은 과거 조직에 부정적인 부분으로만 강조되었는데, 최근 갈등의 긍정적인 기능이 강조되면서 적절한 수준의 갈등은 의사결정의 질을 높이고 결과적으로 조직의 성과에도 영향을 미치는 것으로 알려졌다. 일반적인 감정적 갈등이나 관계의 문제에서 발생되는 갈등은 역기능적 요소를 다수 포함하고 있지만 과업갈등은 긍정 또는 부정적 관계가 혼재되어 나타나기 때문에 조직의 성격과 특성에 따라 다른 영향을 미치기도 한다.

자원의 희소성으로 자원의 확보가 절실한 조직일수록 갈등은 더욱 빈번하게 발생하며, 조직 업무의 외적 요인으로 인한 갈등 비용이 발생하여 조직의 운명을 좌우하기도 한다. 따라서 이하에서는 조직 내의 갈등적인 상황을 통해 갈등의 해결책을 논의하도록 한다.

(1) 공무원 일반조직에서 발생하는 갈등 상황

공공조직의 경우 목표와 공무원의 이해관계의 차이로 대립되는 상황이 발생할 경우 갈등이 발생하게 된다.