[회사의 목적은 이익이 아니다]를 읽고 ‘회사의 목적은 당연히 이익이다.’라는 생각을 무의식 가운데 가지고 있었던 나에게는 매우 시선을 당기는 책이었다. 회사는, 기업은 모두 이윤 추구를 가장 큰 목표로 하고 그를 위해서 일을 한다. 그리고 그렇기 때문에 경제가 돌아간다.

당연하지 않은가? 하지만 이 책에서는 조금 다른 방향으로 접근을 시도한다. 13년 연속으로 고객만족도 1위를 달리고 있는 일본의 딜러 회사인 '넷츠토요타난고쿠'는 분야에 무관하게 모든 쪽에서 1위를 차지하고 있었다.

이는 퍼거슨을 잃고 잠시나마 몰락하고 있던 맨유를 보면 그 무게감을 짐작할 수 있는데 이 성과가 더욱이 빛나는 이유는 어떤 작은 시골마을에서 3개의 매장만으로 이루어낸 결과이기에 더욱 그러하다. 책에서는 이 기업의 성과 비결을 경영과 직원, 그리고 고객만족의 3가지 파트로 나누어 설명한다.

책 표지에 적혀있는 ‘고객만족도 1위’라는 글은 고객만족 파트에 관심을 쏠리게 하지만 이 책에서 더 우선시하는 것은 ‘직원’ 파트이다. 책은 이 기업이 오랜 시간에 걸쳐 지속적으로 1위를 달릴 수 있었던 비결을 다른 무엇보다도 ‘직원’에게서 찾은 것이다.