Ⅰ. 서론

누구나 한번쯤은 스타벅스 커피 체인점을 방문한 경험이 있을 것이다. 이제 스타벅스는 어디를 가든지 흔하게 찾아볼 수 있는 커피전문점으로 독보적으로 커피전문점 순위에서 1위를 거두고 있으며 소비자 선호도 면에서도 1위를 차지하고 있다. 그렇다면 스타벅스의 어떤 마케팅이 이런 변화가 있을 수 있도록 한 것일까?

전 세계의 스타벅스 매장들은 신기할 정도로 일관성을 유지하고 있다. 특유의 맛과 향기를 갖고 있는 커피부터 스타벅스의 간판, 내부 테이블 및 의자까지 어느 지역, 어느 매장에 가든 똑같다. 또한 본사에서 자체적으로 음악을 만들어, 전 세계의 스타벅스 매장에는 같은 노래가 흘러나오기도 한다.

이와 같은 스타벅스의 마케팅은 특유의 맛과 향기 그리고 음악들이 어우러져 하나의 브랜드를 창출해 냈다. 현재 스타벅스는 전 세계적으로 70개국에서 약 2만5000개 매장을 동시에 운영하면서 지구에서 가장 큰 커피 체인이라는 타이틀로 운영되고 있다. 국내에서도 스타벅스는 그야말로 승승장구하고 있다.

스타벅스의 회장인 하워드 슐츠는 과연 어떻게 스타벅스를 ‘세계인의 사랑방’으로 만들게 되었을까. 본론에서는 스타벅스의 마케팅 사례분석을 진행해보고자 한다.