Ⅰ. 서론

현대 기업들은 치열한 경쟁의 상황으로 인해 전략적으로 의사결정을 하는데 많은 어려움을 수반하고 있다. 경쟁 기업보다 상대적으로 우수한 경쟁력을 확보하고 유지하기 위해서는 다양한 기술적인 뒷받침이 수반되어야 한다. 기업들은 경영 환경에서 늘 새로운 비즈니스의 문제 상황에 맞닥뜨리게 되며 이것은 새로운 기술로부터 발생하는 기회가 될 수도 있고 강력한 경쟁자의 등장으로 기업의 존립이 위태롭게 되는 위협일 수도 있다.

따라서 사람과 조직, 그리고 기업이 가지고 있는 기술을 연계한 정보시스템을 활용하여 보다 새로운 형태의 제품을 개발하고 고객이 원하는 다각도의 서비스를 제공하는 것이 필요한 것이다. 경영정보시스템을 활용한 비즈니스의 해결책은 궁극적으로 제품의 품질과 서비스 수준을 향상시킴에 따라 매출의 증대까지 이어지게 할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 본론에서는 지원시스템, CRM, 중역정보, 의사결정지원, 지식정보시스템, 의사결정지원시스템, 운영시스템, 마케팅시스템, ERP 등 현대기업에서 활용중인 경영정보시스템의 사례를 제시하고, 그 중에서도 전사적 자원관리의 개념과 관련한 성공요인과 실패요인에 대하여 고찰해보고자 한다.