각 시스템은 기업에 필수적인 부분을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는데 각 부분은 기업 내에서 긴밀하게 연결되어 있기 때문에 해당 시스템을 결합함으로서 기업은 여러 이점을 얻을 수 있다. SCM은 공급업체 관계 관리에 중점을 둠으로서 재고 및 물류 관리 등을 관리한다.

이후 관련 프로세스와 내부 자원관리는 ERP에서 이루어지고 마지막으로 판매 및 서비스 제공에 있어서 고객 관리 중심의 CRM이 활용된다. 각 시스템을 함께 사용할 경우 기업 내의 분산되어 있는 데이터를 한 곳에 모아 데이터 관리 및 활용이 더욱 효과적으로 이루어질 수 있다.

사례 기업: MOXA 기업 분야: 에너지 및 산업 자동화 분야에서 네트워킹 솔루션을 제공하는 제조업체이며 해당 분야에서 세계 3위를 기록하고 있음 기업 내 시스템 활용: MOXA는 자사 자체 IT팀에서 개발한 ERP 시스템을 바탕으로 SCM은 SAP사에서 제공하는 소프트웨어와 CRM은 SALESFORCE사에서 제공하는 플랫폼을 사용하고 있다. 해당 시스템을 분류하고 SAP이나 SALESFORCE와 같이 제 3자에서 제공하는 시스템 솔루션을 적용하기 전에는 모든 데이터 분리되어 있고 체계적으로 조직되어 있지 않았다. 이에 따라 정보를 바탕으로 의사결정을 하는 데 있어서 높은 제약이 있었다.

각 시스템을 적용함으로서 MOXA는 기업 내외부의 정보를 효과적으로 저장하고 이를 바탕으로 구매, 조달 생산 등에 활용하고 CRM을 통해 고객 정보를 효과적으로 활용하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고 있다.

경영정보 보고서 1. ERP, SCM, CRM 시스템 정의 및 가치 ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원관리는 재무, 인사, 제조 등 한 기업에 필수적으로 요구되는 요소들을 프로세스화 하고 자동화하여 기업 운영의 효율성을 높일 수 있도록 돕는 시스템 SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리는 기업이 자사 제품 및 서비스를 제공하기 위해 원자재 조달에서 제품 배송까지의 상품, 데이터, 재정의 흐름을 관리할 수 있도록 하는 시스템 CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리는 회사의 현재 및 잠재 고객과 관련한 정보를 수집, 관리, 추적하도록 지원하는 솔루션 프로그램 2. 시스템 간의 관계 3. 사례 4. 참고문헌