I. 서론

4차 산업 혁명의 시대가 열린 현재는 격동의 시대가 아닐 수 없다. 인류 최고의 바둑기사로부터 인공지능이 승리를 얻어내 사회적으로 큰 이슈가 되었던 알파고만 해도 알 수 있듯이 4차 산업혁명은 이미 시작되었으며 이로 인해서 사람들의 생활 양상과 사고방식에 많은 변화가 있으리라는 것을 예상할 수 있다. 아직 실질적으로 생활에서 와 닿는 부분이 많지는 않지만 앞으로 4차 산업혁명의 추세에 발맞추어 나가지 못하는 기업은 도태될 것임에 분명하다.

온라인 정보통신 기술이 오프라인의 산업 현장에 적용되면서 일어난 혁신인 4차 산업혁명은 곧 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 오프라인이 온라인이 되는 Offline to Online가 주를 이룰 것으로 예상되며, 오프라인에 속해 있는 제조 공정, 생산 내용과 같은 것들이 온라인으로 관리되기 시작하면서 생산에 큰 영향을 미치게 될 것이다. 이러한 상황에 미루어 보았을 때 기업의 운영에 적극적으로 인공지능과 정보 시스템을 도입할 필요가 있을 것으로 보인다.

CRM 시스템이란

CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 한국어로 번역하자면 고객 관계 관리라고 할 수 있다.