1. 4차 산업혁명과 관련하여 5년 후에는 어떻게 변화하겠는지 예측하여 보고 <변화 방향> 급변하는 환경 속에서 새롭게 창출되는 변화는 무엇인지 정의하고 <기회> 내 관심 사업을 어떻게 혁신하겠는지 창의적으로 서술 <액션플랜>

<변화 방향>

최근 대화형 인터페이스를 제공하는 인공지능 로봇이 확산되면서, 인간과 직접적인 상호작용을 통해 필요한 정보를 제공하는 대화하는 로봇이 높은 관심을 얻고 있다. 각종 택배사의 챗봇, 인천공항의 챗봇은 이미 우리의 일상생활에 가까이 다가와 있으며, 모바일 메신저 플랫폼을 기반으로 대중화되고 있기 때문에 그 활용범위도 빠르게 확장되고 있다. 챗봇이 유용한 것은 반응이 즉각적이라는 점이다.

일반적으로 문의할 사항이 있는 경우라면 영업시간을 활용해야 하지만, 챗봇은 시간의 제한을 받지 않는다. 또한 대답을 기다릴 필요없이 즉각적인 대안을 제시하므로 사용자에 매우 최적화되어 있는 시스템이다.

그리고 개인화 된 대화가 가능하다는 점에서 매우 편리하며, 기타 프로그램의 설치 없이도 기존의 메신저로 이용할 수 있다는 장점이 있다. 이러한 이유로, 글로벌 챗봇 시장은 연평균 성장률이 약 25%에 이를 정도로 엄청난 성장을 보이고 있다.