Ⅰ. 서론

사회 환경이 급속하게 변화함에 따라, 우리 사회는 지나치게 물질문명을 추구하게 되었으며, 이와 더불어 가족의 해체로 인한 핵가족화가 진행됨에 따라, 사회 내부의 비도덕화 현상과 청소년 문제가 날로 심화되어 가고 있다. 이러한 시점에서 학생들의 기본생활 습관 형성 및 바른 인성과 감성 함양을 위한 교육청의 대책이 마련되고 있다.

이러한 사회적 환경 속에서, 상호 관계를 맺는 사람들의 인성과 감성이 중요하게 평가되고 있다. 더불어 일반적으로 자주 사람들과 마주치는 사회적 공간에 대한 중요성이 높아지고 있으며, 사회적 공간 내에서 만난 사람들 중 인성과 감성을 상호간에 느낄 수 있는 부분은 얼마나 되는지, 또 서로에 대한 인성과 감정을 공유하기에 사회적 공간은 충분한 것인지, 많은 의구심이 드는 가운데, 사회적 공간 내부에서 재직하고 있는 직장인들의 감정소모가 새로운 문제점으로 대두되고 있다.

산업화가 시작되면서, 현대사회는 서비스 산업이 고도로 발전되었고, 이에 따라서 서비스 공급자들은 고객에게 서비스를 통해 감동을 제공함으로써 고객의 최대 만족을 이끌어 내기 위하여 다양한 방안을 연구하고 있다.