과 제

Ⅰ.서론

리더십은 간호조직에서 매우 중요하다. 그 이유는 간호사가 환자와 가장 가까운 위치에서 지속적으로 상호작용하며 높은 감정노동을 경험하기 때문이다. 본문에서도 제시되듯이 간호사는 환자와 보호자뿐 아니라 의사, 상위직 간호사와의 관계 속에서도 갈등을 겪으며, 이러한 경험이 반복되면 직무만족이 낮아지고 이직의도가 높아질 수 있다.

이때 필요한 것이 바로 구성원을 지지하고, 존중하며, 원활한 의사소통을 이끄는 리더십이다. 서번트 리더십은 간호사의 감정노동을 완화하고 소진을 줄이는 데 중요한 역할을 하는 리더십이라고 할 수 있다. 현대 사회는 환자 중심 서비스와 의료의 질 향상이 무엇보다 필요로 하는 시대라고 한다.

최근 뉴스에 따르면 2026년 1월 미국 뉴욕의 대형 민간병원 10곳에서 약 1만 5천 명의 간호사가 인력 부족, 직장 내 폭력 보호, 복지 개선을 요구하며 파업에 들어갔다고 한다. 간호현장에서 인력관리와 조직지지가 제대로 이루어지지 않을 경우 환자안전과 의료서비스 전반이 흔들릴 수 있음을 보여준다.

따라서 간호현장에서는 업무지시형 관리보다 공감, 소통, 보호, 지원을 실천하는 리더십이 더욱 중요해질 것이라 생각한다. 이와 관련해서 아래 본론에서 간호사 관리자로서 서번트 리더십의 주요 이념에 대해 정리해 보고자 한다.

1. 나의 성향

나의 성향은 꼼꼼히 되돌아보며 생각하는 편이다. 어떤 일을 할 때 즉흥적으로 움직이기보다는 미리 계획을 세우고, 순서를 정리하며, 체계적으로 진행하려고 노력한다. 또한 조직에서 소통할 때도 다짜고짜 내 의견을 말하는 것보다, 상대방에게 지금 무엇이 필요한지 먼저 고민하는 편이다.

이러한 점은 간호처럼 협력과 배려가 중요한 환경에서 더욱 큰 의미가 있다고 생각한다. 한 사례로 내가 간호 과제 팀플을 했을 때, 팀원들의 역할이 겹치지 않도록 먼저 전체 과정을 정리하고, 필요한 자료와 마감 일정을 나누어 공유한 적이 있었다. 그 과정에서 의견이 잘 전달되지 않는 부분은 다시 확인하고, 팀원들이 불편함 없이 참여할 수 있도록 중간에서 조율하려고 하였다.

나는 해당 과제를 빨리 끝내는 것보다, 팀원 모두가 자신의 역할을 이해하고 편안하게 협력할 수 있는 분위기를 만드는 것이 더 중요하다고 생각하였다. 나의 성격은 평소에도 다른 사람의 입장을 먼저 살피고, 실수가 없도록 한 번 더 확인하며, 문제가 생기기 전에 미리 대비하려는 모습이 있었던 것 같다. 이러한 성향은 타인을 우선적으로 배려하고, 구성원의 성장을 돕고, 공동체의 조화를 중요하게 여기는 서번트 리더십과 연결된다고 생각한다.

2. 서번트 리더습의 주요 이념

박나경(2014)논문에 따르면 서번트 리더십은 인간의 존엄성과 가치를 바탕으로 구성원을 존중하고, 그들이 창의성을 발휘할 수 있도록 기회를 제공하며 자기발전을 돕는 리더십이라고 하였다. 또한 서번트 리더십은 지시하고 통제하는 방식이 아니라, 부서나 팀이 진정한 공동체를 이루도록 이끌어 가는 섬김의 리더십이라고 하였다. 즉, 서번트 리더십은 리더 개인의 권위와 성과를 앞세우기보다 구성원의 성장과 조직의 조화를 우선하는 리더십이라고 볼 수 있다.

또한, 논문에서는 서번트 리더십의 특징으로 경청, 공감, 치유, 설득, 비전 제시, 공동체 형성, 구성원의 성장 지원 등을 제시하고 있다. 리더가 잠재력과 가치를 지닌 존재로 인식하고 그들의 성장을 돕는 자세를 의미한다고 하였다.

또한 서번트 리더는 권위적인 방식으로 복종을 요구하기보다 대화와 설득을 통해 문제를 해결하고, 구성원들이 자발적으로 참여할 수 있는 환경을 조성한다고 하였다. 따라서 서번트 리더십은 조직 안에서 신뢰를 형성하고 협력을 촉진하며, 건강한 공동체 문화를 만드는 데 중요한 역할을 한다고 할 수 있겠다.

반면 전통적 리더십은 결과와 통제를 중시하고, 조직구성원을 과업 수행을 위한 수단으로 보는 경향이 있다고 하였다. 그러나 서번트 리더십은 사람을 가장 중요한 자원으로 여기며, 권한위임과 성장지원, 공정한 기회 제공을 통해 구성원이 스스로 역량을 발휘하도록 돕는 데 초점을 둔다고 하였다. 조직 내 갈등 상황에서도 일방적으로 판단하고 통제하기보다, 구성원들이 스스로 해결할 수 있도록 의사소통 능력과 협력의 과정을 지원하는 특징이 있다고 하였다.

3. 내가 간호관리자가 되었을 때 관리 계획

박순숙(2015)의 논문에 따르면 서번트 리더십은 조직에서 구성원을 존중과 배려의 대상으로 바라보게 하는 리더십이라고 하였다. 간호조직에서 간호관리자의 서번트 리더십 평균은 3.71점으로 나타났고, 하위영역 중에서는 팀워크 형성이 가장 높게 나타났다고 하였다. 간호관리자가 간호사들과 정서적 공감대와 일체감을 형성하고, 부서의 목표 달성과 환자 간호를 위해 책임감을 가지고 조직을 이끌 때 팀워크와 결속력이 강화된다는 점을 보여준다.

간호관리자의 서번트 리더십은 임파워먼트와 직무만족에도 유의한 영향을 미친다고 하였다. 서번트 리더십과 임파워먼트 간에는 유의한 상관관계가 있었고, 직무만족과의 관계에서도 긍정적인 관련성이 확인되었다고 하였다.

이 점들은 간호관리자가 권위적으로 지시하고 통제하는 방식이 아니라, 간호사를 존중하고 성장할 수 있도록 지원하며 자유로운 의견 교환이 가능하도록 도울 때, 간호사 스스로 자신의 업무를 의미 있게 인식하고 더 만족하며 일하게 된다는 뜻이라고 한다. 따라서 간호관리자에게 필요한 것은 명령 중심의 관리가 아니라, 구성원의 잠재력과 가치를 믿고 이러한 능력들을 이끌어내는 서번트 리더십이라고 할 수 있다. 또한 논문에서는 서번트 리더십이 간호업무성과에도 긍정적인 영향을 준다고 하였다.

서번트 리더십과 간호업무성과 사이에 유의한 상관관계가 있었고, 서번트 리더십이 높을수록 간호업무성과도 향상될 가능성이 크다고 보았다. 이와 관련해서 나는 꼼꼼하고 계획적으로 일을 바라보는 성격인 것 같다.

일을 진행할 때 한 번 더 되돌아보고, 빠진 부분이 없는지 점검하는 편이다. 그렇기 때문에 내가 간호사 관리자가 된다면 조직관리에서도 즉흥적으로 판단하기보다, 구성원들의 업무 흐름과 필요를 먼저 파악하는 방식으로 접근해야 한다고 생각한다.

간호사 관리자가 되었을 때에는 지시만 하는 사람이 아니라, 구성원들의 이야기를 먼저 듣고 어려움을 파악하는 관리자가 되어야 한다고 생각한다. 예를 들어 신규 간호사에게는 실수에 대한 질책보다 적응할 수 있는 환경과 구체적인 피드백을 제공할 것이고, 경력 간호사에게는 역할에 대한 신뢰와 자율성을 부여할 것이다. 또한 정기적으로 의견을 나눌 수 있는 시간을 만들고, 업무 중 생기는 작은 불편도 편하게 말할 수 있는 분위기를 조성하려고 할 것이다.

이렇게 하면 구성원들이 조직 안에서 존중받고 있다고 느끼게 되어 팀워크와 직무만족이 높아질 것이라 생각한다. 나는 평소에도 문제를 그냥 넘기기보다 왜 그런 상황이 생겼는지 살펴보고, 더 나은 방법을 찾으려는 성향이 있다. 그렇기 때문에 간호사 관리자가 된다면 조직관리를 함께 성장하는 방향으로 이끌어 갈 것이다.

Ⅲ.결론

이제까지 본론에서는 간호사 관리자로서 서번트 리더십의 주요 이념에 대해 정리해 보았다. 과제를 통해 서번트 리더십이 무엇인지 이전보다 훨씬 분명하게 이해하게 되었다. 나는 원래 서번트 리더십을 배려심 있는 리더의 모습 정도로 생각했는데, 자료를 읽고 정리하면서 그것이 조직 운영과 성과에 직접 연결되는 중요한 리더십이라는 점을 알게 되었다.

가장 인상 깊었던 부분은 리더가 앞에서 명령만 하는 사람이 아니라, 구성원이 자신의 역량을 잘 발휘할 수 있도록 뒤에서 돕고 방향을 잡아 주는 역할을 한다는 점이었다. 또한 이번 내용을 정리하면서 앞으로 내가 간호관리자가 되었을 때 어떤 모습으로 조직을 이끌어야 할지 고민해 볼 수 있는 시간이 되었다. 간호현장은 업무 강도도 높고 사람 사이의 소통도 매우 중요하기 때문에,지시만 잘하는 관리자보다 구성원의 어려움을 먼저 살피고 함께 해결해 나가는 관리자가 더 필요하다고 생각한다.

나 역시 앞으로는 경청하는 태도, 공감하는 태도, 상황을 조율하는 능력을 더 키워 나가고 싶다. 그래서 나중에 간호 관리자가 되었을 때 조직을 효과적으로 이끌 수 있도록 계속 리더십 역량을 쌓아 갈 것이다.

Ⅳ. 참고문헌

박나경. "간호사가 인지한 서번트 리더십, 의사소통능력과 감정노동의 관계." 국내석사학위논문 연세대학교 간호대학원, 2014. 서울 서보미. "간호관리자의 서번트 리더십이 간호사의 임파워먼트에 미치는 영향." 국내석사학위논문 부산가톨릭대학교 일반대학원, 2013. 부산 박순숙. "간호사가 인지하는 간호 관리자의 서번트 리더십이 임파워먼트, 직무만족 및 간호