옷 가게에 가서 바지를 사려고 했다. 마음에 드는 바지를 발견하고 입어보는데 단추 마감 부분이 제대로 되어 있지 않아 새 제품을 부탁했다. 그러나 원하는 바지의 동일 사이즈의 새 제품이 없다며 다른 색상과 제품을 권유받았다.

원하는 제품을 구매하고 싶었다. 그러나 직원이 새로운 제품을 주문하는데 번거로운지 다른 제품과 동일 제품의 다른 색상을 계속 추천을 했다.

그러나 직원의 지속적인 권유와 강력한 주장에 거절하지 못하고 마음에 들지 않는 다른 색상을 구매할 수 밖에 없었다. 내가 원하는 제품을 새로 주문해달라고 명백히 말하지 못했다.

원하는 제품이 아닌 다른 제품을 권유받았을 때, 원하지 않다고 단호하게 거절을 하거나 다른 매장에 제품이 있는지 물어봐달라고 요청을 했어야 했다. 내가 원하는 것을 명백히 상대에게 의사전달을 하고 원하지 않으면 싫다며 제대로 거절 의사를 전달했어야 한다. 경험을 수정한 느낌 나는 내가 원하는 것, 내가 하고 싶은 것 등 나의 주장은 확실히 있다.

그러나 이를 표현하는 방식이 소극적이고 제대로 주장하지 못한다. 자신이 원하는 것보다는 타인의 의견과 눈치를 보게 된다. 이번 주장하지 못한 사례의 경험의 수정을 통해, 원하는 것을 얻기 위해서는 타인의 의견에 휩쓸리지 않고, 원하는 바를 명백히 말할 필요가 있다.

또한 소극적으로 의견을 말하는 것 보다는, 의견을 말할 때 그 근거와 구체적인 내용을 말하는 것이 좋다고 생각한다. 현재 경험을 수정하면서 그 가게에서 사지 않거나 새로운 제품의 주문을 기다리는 등 의견을 강력하게 표현하지 않고 거절하는 제 3의 선택지도 있었다.

의견을 주장하거나 하지 못한다의 단 두 가지 양자택일이 아니라 제 3 혹은 제 4의 여러 가지 선택지도 고려하는 것도 중요하다고 생각한다. 앞으로 내 의견을 주장해야 할 기회가 있을 때, 상대방이 불쾌하지 않을 정도로 눈치를 보지 않고 강하게 의견을 주장하고, 만약 의견이 반대된다고 해도 그 의견에 관한 근거와 대안에 대해 말해 시도라도 해보겠다.

비폭력 의사소통 분석사례 보고서 오늘 하루 당신이 사용했던 비폭력적 의사소통을 기술하시오. 화장실에 가기 위해 줄을 서고 있었다. 화장실이 한 개 밖에 없어서 줄은 상당히 길었다. 바로 앞에 한 사람이 새치기를 했다. 새치기를 한 사람에게 줄을 잘못 섰다고 뒤로 돌아 가달라고 요구를 했다. 상대는 급하다며 화를 냈다. 상대는 자신이 장염에 걸려서 급하다고 주장을 했다. ·느낌: 화장실 줄이 길어 기분이 나빴다. 불쾌함을 느꼈으나 장염이라는 사정을 듣고 안타까움을 느꼈다.

·욕구: 화장실을 빨리 이용하고 싶은 욕구와 줄을 더 이상 기다리고 싶지 않다는 욕구 두 가지가 있다. 친구와 영화를 보기로 했는데 영화 선택에 있어서 갈등이 생기려고 했다. 서로 보고 싶은 영화가 겹치지 않았다. 취향이 극단적으로 달랐기 때문에 서로의 의견이 좁혀지지 않았다. 비폭력 의사소통을 사용한 결과 비폭력적인 의사소통 방법은 상대방을 존중하고 배려하는 마음에서 묻어나는 생각의 실천이다. 사례1에서 새치기를 한 사람에게 무작정 화부터 내지 않고 좋게 그 이유를 물어보고 제대로 줄을 서달라고 요구를 했다.

상대는 사정을 설명하고 양해를 뒤늦게 구했다. 초반에 기분이 상했지만 이해를 하고 목소리 높이지 않고 지나갈 수 있었다. 사례2의 경우 오랜 시간 의견이 좁혀지지 않자 상대의 의견을 존중해서 제 3의 영화의 타협을 봤다.

경험을 수정한 느낌 비폭력 의사소통을 사용한다는 것은 예상보다 많은 인내심이 요구가 된다. 자신의 의견을 무작정 주장하는 것보다 상대의 의견을 들어보고 존중해야 하기 때문이다.

그 의견이 아무리 반대가 되어도 들어보고 이해를 하고, 최종적으로 상대를 배려해야 하기 때문이다. 이런 번거로운 의사소통이여도 어떠한 상황을 얼굴을 붉히지 않고 피해가 없이 좋게 지나갈 수 있다는 장점이 있다고 생각한다.

여자와 남자 여러 명이서 친한 무리가 있다. 오랜 기간 알고 지낸 친한 친구들이다. 함께 바다에 가기로 했으나 생리가 시작되었다. 동성인 친구들에게는 생리라며 약속을 취소해야 할 것 같다고 양해를 구했다. 그러나 이성친구 중 가장 친한 친구는 같이 가지 못한다는 사실에 실망을 했고 약속을 어겼다며 기분을 상했다. 친한 이성친구에게 생리라며 상황을 설명했다. 그러나 생리에 대한 이해가 부족을 하며 놀러가기 싫기에 변명을 한다고 오해를 했다. 여행 계획 단계부터 별로라며 부정적인 태도를 보였기 때문이다.

친한 이성친구에게 생리를 하면 몸의 컨디션이 어떻게 변하며, 생리통이 심하기에 약을 먹어도 차도가 없어 며칠 동안 몸살에 걸린 듯 힘들다고 상황을 설명을 했다. 그리고 약속을 취소해서 미안하다며 사과를 했다. 경험을 수정한 느낌 이성친구도 자신이 생리에 대한 이해가 부족했고 배려를 하지 못했다며 사과를 했다.

남자 형제들만 있고 이런 대화를 가족과 나눠본 경험이 없기 때문이라며 앞으로 정확한 지식을 습득하겠다고 말했다. 이성친구는 함께 여럿이서 즐겁게 가고 싶었는데 한 명이라도 빠지면 아쉬울 것이고 여행 계획 단계 때 바다에 간다는 사실을 부정적으로 반대해서 일부러 가기 싫어 변명을 하는 것이라 오해를 했다.