■ 서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례 한줄정리
여러 리더십 유형 가운데 서번트 리더십을 최고로 꼽고, 이를 몸소 보여 준 미국 청소 서비스 기업 서비스마스터의 최고경영자 윌리엄 폴라드의 사례를 정리한 레포트입니다. 포춘지 서비스 부문 1위와 월스트리트 저널이 뽑은 미래 기업이라는 성과, 아랫사람의 처지에서 생각하는 습관, 실수를 인정하고 사과하는 태도, 동기부여와 칭찬, 이사회 전 쏟은 커피를 직접 무릎 꿇고 닦은 일화를 소개하고 인간 존중의 리더십이 이 시대에 필요한 이유로 마무리합니다.
■ 서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례 필수만 빠르게 발췌.
이제까지 폴라드의 리더십 사례를 알아보았다. 섬김의 리더십을 보여준 폴라드 처럼 인간존중을 바탕으로, 구성원들의 잠재력을 발휘할 수 있도록 앞에서 이끌어 주는 리더십이라 할 수 있겠다. 우리는 언제나 인격적으로 대우받기를 원한다. 특히나 직장에서 돈 받고 일하는 그저 노동자가 아니라 칭찬받기 원하고 성장하기를 원하는 조직의 구성원으로 대접받기 원한다. 그리고 이런 갈망은 원초적이다. 전통적인 리더십 이론은 리더와 구성원간의 관계를 감정이 배제된 합리적이고 이성인 계로 악하고, 리더의 배려와 열정으로는 구성원들 변화시킬 수 있다는 것을 인식하지 못하다. 폴라드는 이 사실을 알았기에 직원을 막 대하는 일이 없었고 헌신했고 희생했다. 그러자 그의 헌신은 기업의 성장으로 반영됐고 미국과 전 세계에서 사랑받고 존경받은 기업으로 이끌었다. 나 또한 이러한 리더십을 함양한다면 오늘날 필요한, 적합한 리더가 될 수 있을 것이라 생각한다.
또한 위와 같은 서번트 리더십은 내가 아닌 남을 먼저 생각하는 것이 어려운 이 시대에 가장 필요한 것은 타인에 대한 배려라고 여겨진다. 이러한 사회 속에서 개개인의 개성과 인격을 존중할 줄 아는 서번트 리더십이란 단순히 능률을 높일 뿐 아니라 인간으로서의 품격도 높일 수 있게 해준다고 여겨진다.
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서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례
■ 서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례 항목정리
종의 마음으로 이끈 최고경영자
서번트 리더십이 기업 성과와 멀어 보인다는 편견을 폴라드의 실제 행동과 기업 성과로 반박하는 사례 레포트입니다.
레포트 구성
- 서번트 리더십의 의미
- 서비스마스터와 윌리엄 폴라드
- 포춘지와 월스트리트 저널이 인정한 성과
- 폴라드의 리더십 철학
- 쏟은 커피를 직접 닦은 일화와 결론
폴라드의 리더십 행동
| 행동 | 의미 |
|---|---|
| 아랫사람의 처지에서 생각 | 직원을 섬기는 종의 마음 |
| 실수에 대한 사과 | 직함 뒤에 숨지 않는 투명성 |
| 칭찬과 동기부여 | 직원이 최선을 다하도록 이끄는 힘 |
| 솔선수범 | 쏟은 커피를 직접 닦은 행동 |
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- 리더십 이론을 구체적인 CEO 일화로 설명해 사례 과제에 적합합니다.
- 짧은 분량으로 핵심 사례를 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 경영학, 리더십 과목 과제에 활용할 수 있습니다.
■ 서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례 참고문헌
서번트 리더십 (내 사람을 최고로 키워내는, 최고의 능력을 이끌어내는 12가지 동기부여 방법). 앨런 로이 맥기니스 저. 안진이 역. 2012
