사회복지조사의 면접법: 개념과 장단점, 면접의 종류와 면접 기술을 향상하기 위한 방법 레포트

■ 사회복지조사의 면접법: 개념과 장단점, 면접의 종류와 면접 기술을 향상하기 위한 방법 요점정리

과학적인 방법으로 클라이언트의 문제를 해결하고 개입 효과를 입증하는 사회복지조사에서, 조사자와 피조사자가 얼굴을 맞대고 자료를 수집하는 면접법을 살펴본 레포트입니다. 대화와 구별되는 면접의 목적과 개념을 설명하고, 누구나 대상으로 삼을 수 있고 신축성이 높다는 등 일곱 가지 장점과 시간과 비용이 많이 들고 면접자 편기가 생길 수 있다는 등 여덟 가지 단점을 정리합니다. 면접 상황과 조직화 정도에 따른 면접의 종류를 살펴본 뒤, 면접의 영향 요인 파악, 위신향상효과와 동조효과 등 왜곡응답의 유형 파악, 면접자 선택과 훈련, 의사소통 등 면접기술 습득이라는 면접 기술 향상 방법을 제시합니다.

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먼저 면접의 의사소통이다. 면접을 진행하는 면접자들에게 가장 기본적이면서도 중요한 기술이 의사소통이다. 면접은 언어라는 매개를 통해 주고 받는 의사소통이기 때문에 목소리 톤이나 긍정적인 태도를 보일 수 있는 훈련을 해야 한다. 둘째는 면접 시 질문하는 태도와 방법이다. 면접자는 여유 있는 모습을 보이는 동시에 위엄적인 모습을 보여야 한다. 면접자가 신중한 태도를 취한다면 응답자들에게도 신중한 답변을 하도록 유도한다. 그렇지만 지나치게 위엄 있는 모습은 분위기를 딱딱하게 만들기 때문에 자유로운 답변을 얻어내기는 힘들다. 셋째는 질문의 순서와 내용이다. 표준화 면접을 진행한다면 면접자들은 정해진 순서에 따라 질문을 해야 한다. 이런 조사의 특성은 일관성 있는 질문을 통해 얻는 답변이 중요하기 때문에 질문 순서를 임의로 바꾸는 것은 좋지 않다. 하지만 질문지를 그대로 읽는 것도 옳지 않기에 면접자의 역량이 중요한 것이다. 넷째는 반대질문을 받았을 경우이다. 응답자가 오히려 면접자에게 역으로 질문하는 경우도 있다. 이러한 경우에 면접자들은 면접이 종료된 후에 답변을 한다는 약속을 하고 계속해서 면접을 진행해야 한다. 왜냐하면 면접자의 답변이 응답자로 하여금 영향을 미치기도 하기 때문이다. 다섯째는 응답에 필요한 시간이다. 응답자들에게 답변을 잘 할 수 있게 시간적인 여유를 주는 방법도 필요하다. 일반적으로 처음 하는 답변이 가장 진실 된 답변이라고도 하지만 시간에 쫓기는 경우 오히려 거짓 답변을 할 경우가 많다. 그렇지만 너무 긴 시간을 주는 것도 지양해야 한다. 여섯째는 응답자가 잘 이해하지 못하거나 질문을 오해했을 경우이다. 이 경우에는 다시 한 번 질문을 반복해서 이해하도록 돕는데 그래도 이해를 하지 못한다면 질문을 쉽게 변경할 수 있다. 일곱째는 면접 중 응답자의 대답이 앞서 말한 내용과 상반되는 경우이다. 면접자들은 정확한 의견을 받아야 하기 때문에 응답자들에게 이전에 답변한 내용과 다르다고 지적하는 것이 아니라 한 번 더 확인 시켜주면서 답변을 받는 것이 중요하다. 화제가 일탈되거나 말이 길어질 경우에는 질문과 점점 멀어지는 답변이 계속되는 경우 충분한 답변을 받았다는 말과 함께 다음 질문으로 넘어가는 것이 좋다.

본론에서는 사회복지조사론 중 자료를 수집하기 위한 1차 방법인 면접법에 대해 자세히 살펴보았다.

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사회복지조사의 면접법: 개념과 장단점, 면접의 종류와 면접 기술을 향상하기 위한 방법

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■ 사회복지조사의 면접법: 개념과 장단점, 면접의 종류와 면접 기술을 향상하기 위한 방법 참고문헌

김영종(2002). . 서울: 학지ᄉᆞ. 최명선, 조선화 외 1명(2008). . 서울: 교문사.