■ O2O(Online to Offline) 조사 보고서: 개념과 적용 분야, 성공 사례, 정보 불평등 문제와 O2O 얼라이언스 쉽게정리
O2O의 개념 정립에서 출발해 현재의 적용 분야와 성공 사례, 그리고 문제점과 대안까지 폭넓게 조사한 보고서입니다. 쿠팡 같은 소셜 커머스, 배달의 민족과 요기요의 배달 어플리케이션, 우버와 카카오 택시, 교보문고 바로드림과 SSG 백화점 픽업, 스타벅스 사이렌 오더를 사례로 들고, 정보 편차에 따른 불평등과 대기업 플랫폼 문제를 짚은 뒤 이종 사업 간 연계인 O2O 얼라이언스를 해법으로 제시합니다.
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지금까지 O2O의 개념에서부터 현재 적용되고 있는 분야, 성공 사례와 현주소 및 향후 발전 방향까지 다양한 부분을 짚어 보았다. O2O는 소비자의 Needs와 Wants에 가장 빠르게 반응할 수 있는 서비스 형태로써, 온라인과 오프라인을 효율적으로 연결시킬 수 있다면 영업 이익에 대한 성공적인 경험을 공유할 수 있다는 특징이 있다. 물론 이 때에 문제는 소비자에게 서비스나 제품에 대한 니즈를 깨닫게 하는 것으로써, 이러한 니즈 충족이 가능하다면 초기 수용자들을 통하여 전기 다수 수용자 집단을 통해 급속도로 확산되는 것은 시간 문제이다. 바로 이러한 점이 O2O 서비스를 보다 매력적으로 만들며 많은 소기업들과 영세사업자들이 O2O 서비스를 이용하게 될 수밖에 없는 시점인 것이다. 전문가들은 온라인에서의 상거래가 오프라인 시장과 만나는 접점을 넓히게 되면서 연 300조 원 규모의 전체 상거래 시장까지 커질 수 있다고 예측하고 있다. 중요한 점은, 국내 시장 규모만 놓고 보았을 때에만 이 정도라는 것이다. 국외로 나가 보면, 미국의 IT분야 리서치 기업인 가트너는 2016년에는 모바일 결제 시장 규모가 6천억 달러가 넘으리라 전망하고 있는 현황이다. 그만큼 O2O 시장의 규모가 거대해진다는 뜻이다.그렇다고 한다면 협소한 시장만 바라보고 있을 수만은 없다. 만일 협소한 시장만 바라보고 O2O 시장을 평가한다면 과거 웹이나 모바일 시장에서처럼 몇몇 기업만 살아남아 거대 기업으로 변모하고, 나머지 스타트업이나 중소기업들은 쉽게 사라질 가능성이 높다는 전망이다. 그러나 O2O 서비스, O2O 비즈니스에 대해 다양한 가능성을 부여하고 특히 모바일 시장을 중점적으로 두고 미래에 대한 대비를 하고 있다면 다양한 O2O 비즈니스가 출현할 수 있을 것이다.
물론 O2O 서비스, O2O 비즈니스의 경우 자체적으로 콘텐츠를 개발하게 된다면 생각했던 것보다 시간과 비용이 훨씬 많이 들어간다. 그렇기에 소기업들과 영세사업자들은 자체적으로 콘텐츠를 개발하기보다는 기존에 개발되어 있던 O2O 플랫폼을 이용하여 비즈니스를 시행하게 될 수밖에 없는데, 이러한 부분에서 드러나는 취약점들이 O2O 서비스의 발전에 치명적인 약점이 되고 있다. 그럼에도 불구하고 O2O 서비스는 향후로도 발전 가능성이 무한하다고 볼 수 있는데, 스마트폰을 보유하고 있는 인구가 70% 이상이고, 인터넷 쇼핑을 하는 인구 중 58.6%의 이용자들이 인터넷 쇼핑을 할 때 스마트폰을 이용한다면 이 수치는 이후로도 더더욱 늘어날 수치라는 것을 확인할 수 있다. 또한 스마트폰을 이용한 구매 행위 뿐 아니라 검색 행위와 의사 결정 등도 매우 중요하다고 할 수 있다. 그렇기에 아무리 작고 영세한 사업이라 할지라도 인스타그램, 페이스북, 트위터 등을 이용한 소소한 바이럴 마케팅을 시도하고 있고 이로 인하여 창업을 할 때 고유한 해시태그나 고유한 페이지 아이덴티티를 설정하는 것은 당연한 것으로 치부되고 있다.
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O2O(Online to Offline) 조사 보고서: 개념과 적용 분야, 성공 사례, 정보 불평등 문제와 O2O 얼라이언스
■ O2O(Online to Offline) 조사 보고서: 개념과 적용 분야, 성공 사례, 정보 불평등 문제와 O2O 얼라이언스 구체정보
오프라인 매장을 다시 살리는 O2O
소비자는 매장에서 물건을 보고 구매는 온라인에서 합니다. 이 보고서는 그 흐름을 뒤집는 역쇼루밍(Reverse Showrooming)의 도구로서 O2O를 정의하고, 분야별 서비스와 한계까지 정리했습니다.
조사 내용
- 인터넷·스마트폰 쇼핑 통계로 본 전자상거래 환경 변화
- Zeng-Jun sun(2014)이 정리한 O2O의 장점
- 소셜 커머스, 배달 대행, 카카오 택시, 픽업 서비스 등 적용 분야
- 우버택시와 카카오 택시, 스타벅스 사이렌 오더 성공 사례
- 정보 편차에 따른 불평등과 플랫폼 대기업의 불공정 문제
- 야놀자 사례로 본 O2O 얼라이언스 3단계와 정부 행정 서비스 활용 제안
분야별 O2O 사례 정리
| 분야 | 대표 서비스 | 특징 |
|---|---|---|
| 소셜 커머스 | 쿠팡 | 모바일 간편결제와 쿠폰으로 매장 이용 연결 |
| 배달 앱 | 배달의 민족, 요기요, 배달통 | 2015년 대규모 투자 유치와 광고 경쟁 |
| 운송 | 우버택시, 카카오 택시 | 위치 기반으로 승객과 택시를 직접 연결 |
| 픽업 | 교보문고 바로드림, SSG 백화점 픽업 | 온라인 가격으로 사고 매장에서 수령 |
| 주문 | 스타벅스 사이렌 오더 | 방문 전 주문·결제로 대기 시간 단축 |
이 자료를 구매해야 하는 이유
- O2O 조사 과제에 필요한 개념, 현황, 사례, 문제점, 대안이 한 편에 모두 들어 있는 10쪽 분량 보고서입니다.
- 배달 앱 투자 규모 같은 구체적 수치와 김지근(2015) 논문 인용이 있어 근거가 분명합니다.
- O2O 얼라이언스와 민원24 같은 행정 서비스 활용까지 제안해 결론부 의견 작성에 참고하기 좋습니다.
■ O2O(Online to Offline) 조사 보고서: 개념과 적용 분야, 성공 사례, 정보 불평등 문제와 O2O 얼라이언스 참고문헌
- 김지근, O2O 모바일 커머스 사용자 혜택에 영향을 미치는 요인 연구, (연세대학교 석사학위 논문, 2015) - 조원길, 디지털 시대의 효율적인 e비지니스 마케팅 전략에 관한 연구 (정보학연구 제3권 4호 2000년 12월, pp.89-105) - 최덕수, 오프라인과 스마트 서비스의 결합, O2O Service, (앱스토리, 2015년 2월호) - 손요한, 대기업의 O2O 시장 진출? 정보 획득 비용이 높은 비즈니스로 대응! (Startup’s Story Platform Platum, 2016년 4월 29일자 기사) . 김지근, O2O 모바일 커머스 사용자 혜택에 영향을 미치는 요인 연구, (연세대학교 석사학위 논문, 2015) p.1 김지근, 위의 논문, p.8~9 인용 김지근, 위의 논문, p.12 인용 KT 경제경영연구소 ‘2015년 ICT 10대 주목 이슈’ 보고서, 온라인과 오프라인의 고객을 모두 잡아라! O2O 마케팅 가치를 발견하며/일상의 재발견, 2015.7.17
