ما هو التسويق O2O؟ الفرق بين NFC والمنارة، مقارنة مع القناة متعددة الاتجاهات
- O2O (عبر الإنترنت إلى دون اتصال) هي طريقة للحصول على المعلومات أو إجراء الدفعات عبر الإنترنت واستخدام المنتجات أو الخدمات في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.
- والفرق هو أن NFC يتواصل عن طريق وضع العلامات على مسافة قريبة جدًا، بينما ترسل المنارات إشارات إلى الهواتف الذكية عبر نطاق أوسع عبر البلوتوث.
- Omnichannel هي استراتيجية أوسع تربط تجارب جميع القنوات في قناة واحدة، وO2O هي طريقة للاتصال بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت داخلها.
المحتويات
التسويق عبر O2O هو اختصار لـ Online to Offline، وهو أسلوب تسويق يجمع العملاء عبر الإنترنت ويربطهم بالمتاجر أو الخدمات غير المتصلة بالإنترنت. العديد من الخدمات التي نستخدمها يوميًا، مثل طلب الطعام من خلال أحد التطبيقات واستلامه في متجر، أو تلقي قسيمة هاتف محمول واستخدامها في متجر، هي O2O.
مع انتشار الهواتف الذكية على نطاق واسع، أصبح الخط الفاصل بين الاتصال بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت غير واضح، وغالبًا ما تتم مناقشة O2O في مبادئ التسويق وفصول إدارة التوزيع. تلخص هذه المقالة الاختلافات بين المفاهيم والتقنيات والمفاهيم ذات الصلة.
ما هي أنواع O2O الموجودة؟
يمكن تقسيم O2O بشكل عام إلى اتجاهين. تتمثل إحدى الطرق في عرض المعلومات عبر الإنترنت، وإجراء الحجز أو الدفع، ثم استخدامها دون الاتصال بالإنترنت (التوصيل، مكالمة سيارة أجرة، حجز مكان الإقامة)، والطريقة الأخرى هي إرسال معلومات أو مزايا للعملاء في متجر غير متصل بالإنترنت عبر الهاتف المحمول لمساعدتهم على إجراء عملية شراء (إشعار القسيمة داخل المتجر، الدفع عبر الهاتف المحمول). وعلى العكس من ذلك، يُطلق على عملية النظر إلى منتج ما في متجر غير متصل بالإنترنت ثم شرائه عبر الإنترنت بسعر أرخص اسم صالة العرض، ويطلق على عملية النظر إلى المعلومات عبر الإنترنت وشرائها في متجر اسم صالة العرض العكسية.
السبب وراء نمو O2O هو أنه يمكن للمستهلكين توفير الوقت والمال عن طريق إجراء المقارنات والحجوزات بشكل أسهل، ويمكن للشركات زيادة زيارات المتجر وجمع بيانات العملاء.
ما الفرق بين NFC والإشارات؟
| استنادًا إلى | NFC | الإشارات |
|---|---|---|
| طريقة الاتصال | اتصال لاسلكي قريب المدى، يجب إبقاء الجهاز قريبًا | يتم إرسال الإشارة بشكل دوري عبر تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة |
| مسافة الاتصال | مسافة قصيرة جدًا تبلغ بضعة سنتيمترات | نطاق أوسع من NFC (عدة أمتار أو أكثر) |
| سلوك المستخدم | يجب على المستخدم وضع علامة يدويًا | إذا كان التطبيق قيد التشغيل، فسيقوم فقط بإعلامك |
| الاستخدام التمثيلي | الدفع عبر الهاتف المحمول، بطاقة النقل، مصادقة الوصول | إشعار القسيمة داخل المتجر، التوجيه المستند إلى الموقع |
بدلاً من التنافس، غالبًا ما يتم استخدام التقنيتين معًا، مع تقنية NFC للدفع والمصادقة وأجهزة الإرشاد للتوجيه داخل المتجر وتقديم الفوائد.
복습은 배운 날 저녁에 십 분만 해도 기억이 꽤 오래가더라고요. 시험 범위를 한 장짜리 지도로 그려 보는 것도 좋을 것 같아요.
ما الفرق بين O2O والقناة الشاملة؟
تعد Omnichannel استراتيجية تربط تجارب جميع القنوات التي يواجهها العملاء، مثل مراكز التسوق عبر الإنترنت والتطبيقات والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت ومراكز الاتصال، بحيث يتمكن العملاء من التسوق دون انقطاع بغض النظر عن المكان الذي يبدأون منه. O2O أقرب إلى طريقة محددة للاتصال بالإنترنت وغير متصل. على سبيل المثال، خدمة الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر هي خدمة O2O وهي جزء من استراتيجية القنوات الشاملة. عندما تقرر شركة ما استراتيجية القناة التي ستستخدمها، فإن إطار عمل التحليل مثل تحليل 3C، الذي ينظر إلى العملاء والمنافسين والشركة معًا، يكون مفيدًا.
لتلخيص ذلك، تعد القناة الشاملة بمثابة إستراتيجية الصورة الكبيرة، وO2O هي إحدى الروابط التي تحقق هذه الإستراتيجية.
ما هي تحديات التسويق O2O؟
يستخدم O2O الكثير من معلومات الموقع وسجلات الشراء، لذا فإن حماية المعلومات الشخصية تمثل التحدي الأكبر. يمكن أن يكون لعدد كبير جدًا من الإشعارات أيضًا تأثير معاكس حيث يقوم العملاء بحذف التطبيق أو إيقاف تشغيل الإشعارات. ومع تدفق الطلبات على المنصة، أصبح الصراع مع المتاجر غير المتصلة بالإنترنت التي تتحمل عبء رسوم العمولة مشكلة اجتماعية أيضًا. ولذلك، فإن إرسال المعلومات الأساسية فقط ضمن النطاق المتفق عليه من قبل العميل وإنشاء هيكل لمشاركة الأرباح مع الشركات التابعة يعتبر من شروط O2O المستدامة.
كيفية كتابة مهمة تحليل الحالة والمواد المرجعية
يتدفق التقرير بشكل طبيعي إذا كتبته بالترتيب التالي: التغيير في مفهوم إدارة التسويق ← المعنى وأنواع O2O ← التكنولوجيا الأساسية (NFC، المنارة) ← الحالة الحالية حسب البلد ← حالة الشركة ← التداعيات. بالنسبة لحالات الشركات، اكتب فقط البيانات الصحفية أو المقالات الرسمية التي تنشرها الشركة. تم تلخيص مفهوم تسويق O2O، ومقارنة NFC والإشارات، والوضع الحالي في الولايات المتحدة واليابان والصين وكوريا، وأمثلة لتوسيع القناة بواسطة Amazon وLotte Department Store في الصفحة 8 مواد تحليل الحالة التسويقية O2O في الحرم الجامعي يمكن أن تكون مفيدة لأولئك الذين يستعدون لمبادئ التسويق أو مهام إدارة التوزيع في تحديد ترتيب ربط التقنيات والحالات معًا.